電話連絡サービス

ACTIVE CALL

電話を受けるま継続するコールで、メールより確実な連絡

メールを受信したら、オペレーターがメール受信があった事を連絡するサービスです。連絡先はお客様ご自身で複数登録でき、1人目が対応しない場合は、2人目、3人目・・・と繋がるまでエスカレーションして電話します。全てつながらない場合は、最後の電話から15分後に再度登録した連絡先に電話します。ご連絡がつくまで、継続して再コールいたします。

  • オペレーターが電話をかけるので、メールより確実に連絡が取れます。
  • 優先順位を指定して、エスカレーションできます。
  • 1回¥100(基本契約料金¥10,000/月、税抜)。低コストで、監視/顧客対応を強力に支援します。
  • 対象機器の台数にかかわらず(無制限)、架電回数で課金します。
  • 登録先を何ヵ所でも、無料で追加できます。

利用シーン

監視システムや顧客からのメールを起点に、即時に対応を行う必要があるサービスにおすすめです。

  • ホスティング事業者、MSP
  • サーバー管理部門、情報システム部門
  • オープン直後のWebサービス運営事業者
  • 会員制のユーザサポート

連絡例

いつもお世話になっております。
スカイアーチクラウドのXXと申します。

XX様のお電話でしょうか(携帯電話の場合)
XX様はいらっしゃいますでしょうか(オフィスの場合)

XX環境(お客様のサーバ識別名)におきまして、メール通達がありましたので、 ご報告いたします。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

失礼いたします。

料金表

初期費用 月額費用 基本契約料金
¥10,000 ¥100/1回(1コール) ¥10,000/月
  • 表記は税抜きとなります。
  • ご請求は、月末に締め翌月末に請求書をお送りいたします。

サービス仕様

電話連絡 メールを受信したら例外なくコールを開始し、ご登録いただいた連絡先の担当者と会話ができるまでコールを続けます。
再コール 電話連絡にお客様が出られない場合、例外なく15分間隔で電話に出るまで、コールし続けます。その場合も課金はコール単位となります。
通話時間 1分以内。
課金 1コール¥100です。例えば、メールを受信した後、連絡先の担当者3名に連絡した場合は¥300となります。
電波が届かない場合 連絡先の携帯電話において電波が届かない場合も1コールとカウントし、次の連絡先にコールを継続します。
留守番電話 伝言を残させて頂き、次の連絡先にコールを継続します。
受信メールの内容
  • [ACTIVE Call]という文字列
  • ご契約会社名
  • 検知時刻
  • 対象ホスト名
  • サーバ識別名(仮想化している場合など)
  • ご連絡先お電話番号及び担当者名
    (ふりがなも合わせてご記入ください)
同時に複数のアラートがあがった場合のカウント方法 ホストが同一である場合15分以内であれば一つのアラートとして判断します。例えば、同一ホストでFTP、HTTP、Postfixアラートが同時に上がった場合、1件のメール受信として取扱います。
継続してアラートがあがりつつける場合 お客様からのお申し出により、一時的に電話連絡を止めることも可能です。その際は、指定のメールアドレスにアラートを静観する旨をご記入いただき送信ください。なお、再開のご連絡を頂戴するまでは、アラートはすべて静観いたします。再開のご連絡も静観のご連絡と同様に指定のメールアドレスに監視再開のメールをお送りください。

企業情報

空橋は、ITアウトソーシングに15年の実績あるスカイアーチが2012年に中国大連に設立した、ITインフラ運用・監視、ホームページの受託制作・更新、Webサイト・アプリケーション運用のITOを提供する企業です。

企業情報

ビル外観
  • 会社名:空橋克拉伍徳信息技術服務(大連)有限公司
  • 設立日:2012年06月28日
  • 所在地:中華人民共和国 遼寧省大連市高新園区火炬路3号 納米大厦4階
  • 認可:ISO/IEC 27001
  • 連絡先:(+86)0411-6212-7561
ISO27001登録証

BSIにて認証を受けております。BSIは、世界で高い評価を受け、広く認知されているマネジメントシステム認証登録機関です。

備考

最終更新日

2017.04.27

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