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    • 基本4項目

      若い時にメールと電話で注文は取るものであり効率化を追求しろと教わったが、
      基本事項は以下かと思ったのでメモ。

      ①信頼関係を築く
      ②ニーズを聞き出す
      ③プレゼンテーション
      ④クロージンング

      サーバー管理は物を売る仕事ではなく技術力を持った上で提供するサービスである。
      まずは、信頼関係が一番重要だ。
      信頼関係の構築は人それぞれあるので、自分自身のキャラであったり、得意な事など
      いろいろこだわりを持っていれば発揮できるはず。
      人間関係なので対面での接触頻度も重要。真面目・誠実は外せない事項。

      ニーズは聞くものではなく聞き出すもの。
      とにかく安くでという要望があったとする。
      安くしても、そもそも求めているものが違ったりする事が多い。
      どういう背景、考え方、基準を考えているのか、しっかりと聞かないとすれ違いが発生してしまう。
      相手の言っている事をそのまま聞くだけだと、ご用聞きである。
      当然、信頼関係も築けない。

      プレゼンテーションは、ヒアリングの上で最高の提案をしなければならない。
      競合会社があったとする。他社の強み・良い点はしっかりと認識し受け止め、
      更に良いサービスを提案するのが基本。常に磨いていかないとね。

      クロージングは、不明点など細かい部分の詰め。
      物として見えない、継続的なサービスなので詰めの認識合わせが重要。

      投稿者プロフィール

      kururimoge
      株式会社スカイアーチネットワークス
      代表取締役社長 江戸達博

      Posted by kururimoge @ 8:26 AM

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