基本4項目
若い時にメールと電話で注文は取るものであり効率化を追求しろと教わったが、
基本事項は以下かと思ったのでメモ。
①信頼関係を築く
②ニーズを聞き出す
③プレゼンテーション
④クロージンング
サーバー管理は物を売る仕事ではなく技術力を持った上で提供するサービスである。
まずは、信頼関係が一番重要だ。
信頼関係の構築は人それぞれあるので、自分自身のキャラであったり、得意な事など
いろいろこだわりを持っていれば発揮できるはず。
人間関係なので対面での接触頻度も重要。真面目・誠実は外せない事項。
ニーズは聞くものではなく聞き出すもの。
とにかく安くでという要望があったとする。
安くしても、そもそも求めているものが違ったりする事が多い。
どういう背景、考え方、基準を考えているのか、しっかりと聞かないとすれ違いが発生してしまう。
相手の言っている事をそのまま聞くだけだと、ご用聞きである。
当然、信頼関係も築けない。
プレゼンテーションは、ヒアリングの上で最高の提案をしなければならない。
競合会社があったとする。他社の強み・良い点はしっかりと認識し受け止め、
更に良いサービスを提案するのが基本。常に磨いていかないとね。
クロージングは、不明点など細かい部分の詰め。
物として見えない、継続的なサービスなので詰めの認識合わせが重要。
投稿者プロフィール
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株式会社スカイアーチネットワークス
代表取締役社長 江戸達博
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