何か不都合があった場合に
いろいろ言ってくださる方はリピートしてくださる。
何も言ってくださらない方は二度と利用してくださらない。
よく、ホテルや旅館の事例で言われている事で、
当社でも当てはまる。
忙しい時間を使って、いろいろ言ってくださる方は宝物です。
当社を今後期待してくれているから言ってくださっているのがほとんどです。
そこで、しっかりと対応する事が当たり前で当社の力になります。
また、言ってくださらない方から
どうやってご意見を引き出していくかも改善の鍵でもあるし重要です。
改善のもとは現場にたくさん転がっています。
投稿者プロフィール
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株式会社スカイアーチネットワークス
代表取締役社長 江戸達博
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