株式会社アーバンフューネスコーポレーション様 導入事例

導入事例

「サービスサイト」は当社の事業の柱であり、新規のお客様の８割近くがサイトをご覧になられてネット経由でお申し込みをされています。会社の紹介のみならず、葬儀の流れや費用、基礎知識などについての情報も丁寧に紹介しています。また、首都圏最大級を誇る斎場・葬儀場の検索やチャットによるお問い合わせなどの機能も有し、お電話でのご相談も含めて全て24時間365日の対応が可能です。

以前はレンタルサーバー上で運営していましたが、2017年12月にAWSへの移行を行い、その時からスカイアーチネットワークスの「マネージドサービス」を利用しています。

12年前にサービスサイトを立ち上げた際には外部事業者との連携を模索したのですが、葬儀社特有の事項が多いために実現できず、以降、開発・運営とも全て内製で行ってきました。インフラも当時は一般的だったレンタルサーバーを採用し、12年間目立ったトラブルもなく過ごしてきました。

しかし、サービスサイトの重要性が高まるにつれ、社内にも「柔軟に機能を拡張しながら、より高い安定性・信頼性を担保できるインフラが必要」という認識が生じるようになりました。特に内製による開発・運用の属人化の問題は大きく、一部の担当者に大きな負荷をかけると同時に、機能の拡張やセキュリティの補強、ツールのアップデートなどの課題に対しても迅速に解決できない状態でした。そこでクラウドへの移行と併せて、運用管理の外部化も検討することになりました。

移行先としてAWSが候補に上がったのは、数あるクラウドの中で信頼性や安定性の優位性を評価したことが大きいと思います。しかしながら、専門知識を持つ者が社内に不在ということもあって判断が難しく、AWSへの移行も運用管理の外部化にもなかなか踏み出せずにいました。

そんな時、2016年7月にローンチした葬儀事例の紹介サイト「葬儀ガイド」でAWSを初めて導入し、その後開発を進めていた葬儀社専用の総合プラットフォーム「MUSUBYS（ムスビス）」にもAWSの導入を検討していました。そうした実績から、自社サービスサイトについてもAWS移行の機運が高まっていきました。

とはいえ、新サービスへの導入とは異なり、既に動いているサービスの移行でサーバーを止めることになれば、お客様をお待たせすることになります。大切な方を亡くして困っている方を1秒もお待たせすることなく受け入れ、支えるためには、「止まらないシステム」であることが大前提です。そのため、従来のシステムに大きなトラブルがなかったことから、移行によるダウンタイムに対する懸念や「今やる必要があるのか」という声もありました。

しかし、そんな時に既存のレンタルサーバーが大規模なアップデートを行うことになりました。それがなんと1ヶ月後で、6時間も停止するというのです。さらに利用していたCMSツールなども使えなくなることが判明し、「それならば」と急遽AWSへの移行が決まりました。

移行に使える時間は実質3週間ほどという状況下で複数の事業者に相談したところ、即座に「難しい」と断られる中で、唯一スカイアーチネットワークスだけが「なぜ1ヶ月で移行したいのですか」と理由を聞いてくれました。その上で、「なんとか止めずに期間内に移行する方法はないか、解決法を探ってみましょう」と前向きに取り組む姿勢を見せてくれたのです。

24時間365日迅速な対応が求められる当社にとって、サービスサイトはいわばお客様との重要なつながりを支える生命線です。その事情を汲み取っていただけたことが大変嬉しく、パートナーとしての気概を持っていただけるものと確信しました。実際、様々な問題が表面化しましたが、理由とともに保留という判断はあったものの、「できません」という言葉を耳にしていません。むしろ、私たちが移行を諦めていた機能を「一緒にやらないとリスクがある」とご指摘いただき、間に合わせてくださったこともあります。

結果、必要十分な機能で移行範囲を決めていただき、スカイアーチネットワークスのパートナー会社との連携もスムーズに進み、停止させることなく期限内に移行することができました。そうした経験から、パートナーとしての信頼感が高まり、運用についても安心してお任せしています。

実際の運用においてもスカイアーチネットワークスの対応を高く評価しています。

その対応力を最初に感じたのは運用先を検討中の頃でした。レンタルサーバーへの攻撃があったとレンタルサーバー会社から連絡があり、慌てて対策を相談したことがあったのです。時期も時期ですし、スコープ外であるにも関わらず、すぐに調べてくださり、当社は対象外だったことがわかりました。

現在もAWSについてはもちろん、サポートの範囲なのか迷った時にも「まずはスカイアーチネットワークスに聞いてみよう」と思えるほど、気軽に相談できることが本当にありがたいです。原因がわからないことでも問題を切り分けて的確なヒントやアドバイスがいただけるので大変助かっています。また先回りして助言をいただくことも多く、改めて豊富な情報や知見の確かさに驚かされています。