サービスレビュー

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はじめに

はじめまして、「kaki」です。

今回は、『サービスレビュー』についてご紹介したいと思います。

サービスレビューとは何なのか?

サービスレビューは、ITIL用語の一つです。

ITILの教本の中には、以下のように記載されています。

『先期のサービスの達成度、翌期の課題を前もって確認するために、顧客(またはその代表)と定期的に開催するミーティングのこと。』

これはつまり、「サービスの振り返りをして、課題を把握する」ということです。

みなさんも、期末になると、1年の振り返りをして、来年に向けて課題を作っていきますよね?

それと一緒です。サービスに関しても、振り返りをして課題を把握する必要があります。

サービスレビューをすることで、お客様との認識のズレも修正でき、顧客満足度向上に繋げることもできます。

弊社でも、顧客満足度向上に繋げるための活動として、取り入れています。

取り入れていない会社様は、ぜひ取り入れてみてはいかがでしょうか。

ITILとは?

ITIL=IT Infrastructure Library

ITサービスに携わるすべての人々が模範すべきフレームワークで、コンピューターシステムの運用・管理業務に関する体系的なガイドライン。

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kaki
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