株式会社デジタルエキスプレス

デジタルエキスプレスの業態−スポーツ系に強いグラフィック & Web デザイン

デジタルエキスプレスの業態について教えて下さい。

グラフィックデザイン、 Web デザイン、 Web サイト構築、 Web コンサルティングを行っています。スポーツ系のお客様が多く、「世界水泳」「全日本スキー連盟」「 Sports@nifty 」を制作させて頂きました。企画・取材・ Web コンテンツ作成・ Web サイト構築を一貫して行えるワンストップサービスを提供しています。

顧客の立場に立つサービス−スカイアーチのマネージド・ホスティング

デジタルエキスプレスが制作した「世界水泳 2007 」のサイト

スカイアーチをどう活用されていますか？

自社利用のサーバー、弊社顧客のサーバーのホスティング、ハウジングに活用しています。
弊社からホスティングに興味がある、ニーズがある顧客にスカイアーチのマネージド・ホスティングを紹介しています。

また、弊社はスカイアーチの Web サイト・開発パートナーでもあります。 Web サイト開発、 Web デザインのニーズがあるお客様を、スカイアーチから紹介いただく事もあります。双方の得意分野を伸ばし、足りない部分を補完できる「アライアンスパートナー」としてお付き合い頂いております。

スカイアーチと「アライアンスパートナー契約」を締結したのは何故ですか？

顧客へのサービスレベルを向上させる為に、ホスティング、ハウジングに関する事は自社ではなく、スカイアーチの力を借りるのがいいと判断したからです。アライアンスパートナー契約を結ぶ事によって、様々な相談を出来る事も期待していました。

スカイアーチにはどんな相談をされていますか？

ホスティング、ハウジングに関する質問はもちろん、他の技術的な質問にも対応してもらっています。スカイアーチのマネージド・ホスティングと、他のホスティング会社との大きな違いはここにあります。我々はデザインは本業ですので得意なのですが、システム部分（プログラム等）は弱い部分でもあるのです。大型のWebサイトは、プログラムが必ず必要になりますので、不明点は何でも相談しています。

例えば・・・

【システム開発】

弊社顧客から「自分達で Web サイトを更新したい」というニーズがありました。一般的な CMS （ Web サイト管理システム）ではニーズが満たせなかった為、開発が必要と判断しました。スカイアーチより開発業者さんを紹介頂き、オリジナルの CMS 開発が、予算内で実現出来ました。

【アクセス解析報告】

アクセス解析に不慣れな弊社顧客の為に、アクセス解析レポートを代行して作成いただきました。しかも、顧客の状況に合わせたアクセス解析ツールを提案してくれるのです。

【初めての環境】

サッカー・スペインリーグの仕事で、 Web カメラのニーズがあったのです。そもそもネット環境で使えるのかどうかすら解らなかったのですが、最適な答えをスカイアーチからサポート頂きました。

これは、ほんの一例です。新たな Web サイト構築プロジェクトが開始する度に、様々な要望が顧客より出てきます。その度に相談しています。 毎日電話を掛けていた時期もあって、スカイアーチの電話番号はしばらく暗記していました。

契約状況より「顧客状況」を優先したサポート対応

「スカイアーチはどんな相談にも乗ってくれます」と生田氏

お取引している中での特筆すべきエピソードを紹介下さい。

弊社顧客のニーズが「特殊なプログラムを動かしたいので、自社でサーバーを保有したい、でも、管理は任せたい。」だったのです。スカイアーチに相談したところ、ハウジングサービスの大手データセンターを紹介いただきまして、そのうちの一社と弊社顧客は直接契約しました。スカイアーチには、一部のセキュリティサポートのみ提供頂きました。

ある日、ハウジングしているサーバーがアクセス不能に陥りました。しかも、複数回発生しました。原因究明に時間が掛かった事もあって、別なデータセンターに移設する事になり、スカイアーチと弊社顧客の契約は終了せざるを得ない状況になってしまいました。

ところが、スカイアーチはサポート契約が終了した弊社顧客サーバーでも相談に乗ってくれるのです。我々が忙しくて手が回らなかったので、暗号化通信を行う際に必須である SSL 申請を代行しておこなってくれました。

突発的なアクセス増加にも対応可能

スカイアーチのサポートを一言で表現すると？

「痒いところに手が届く」です。スカイアーチは我々の考えを理解したサポートを行ってくれます。例えば、顧客の広告キャンペーン等のアクセス増加にも対応頂いております。広告キャンペーンの場合は、事前に大体の予測は可能なので、期間・タイミングを前もって相談しています。

さらにスカイアーチでは、予測不可能なアクセス増加にも対応してくれます。ニュース系Webサイトに弊社顧客のWebサイト URL が掲載された場合や、大型掲示板からの書き込みから等の予測不可能な突発的アクセスにも一時的な対応を頂いています。

今後の期待

スカイアーチへの今後の期待をお聞かせ下さい。

Webテクノロジーは進化も早く、新しいサービス、プログラムも次々出てきていますので、困ったときはこれまでと同様に知恵を貸して欲しいです。

スカイアーチサポートの質が弊社の基本になってしまいましたので、ぜひ今まで通りの良好な関係を続けて下さい。