2021年5月30日 / 最終更新日 : 2021年6月3日 菊池達海 カスタマーエンゲージメント 必見！Amazon Connectでできるカンタン在宅コンタクトセンター コロナ禍で緊急事態宣言が長期化する中、政府は「出勤7割削減を目指す」と目標を掲げています。その一方でコンタクトセンター業務はシステムの制約などでリモートワークが進んでいないのが現状です。 そんな中、Amazon Conn […]
2021年2月5日 / 最終更新日 : 2021年2月7日 KUMA カスタマーエンゲージメント Amazon Connectとは？コンタクトセンターを作る Amazon Connectの概要 Amazon Connectとは、クラウドベースでコンタクトセンター向けアプリ(CTI)を作成し、実行できるサービスです。コールセンターを構築するためには、ＰＢＸやＣＴＩなど多くのシス […]
2020年10月23日 / 最終更新日 : 2021年2月2日 sabacanman AWS コンタクトセンターとは？役割と構築のためのシステムについて語る 企業における顧客からの問い合わせ先が、単にリクエストやクレームの窓口であるコールセンターから、顧客とのコミュニケーションがとれるコンタクトセンターへと変化しています。近年、顧客の価値観が変わり、顧客体験の向上とカスタマー […]
2020年6月23日 / 最終更新日 : 2021年2月4日 sabacanman AWS テレワークで使えるAWSサービス6選！在宅で仕事が出来るようにしよう コロナウイルスの影響により、多くの企業でテレワークが導入されています。これまでの業務と勝手が異なるため、業務が非効率的になったり思わぬ不便を感じることが多々あるでしょう。そんなテレワークを円滑に進める上で役に立つのが、ア […]
