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第33回集計結果RESEARCH

第33回集計結果

調査概要

対象
下記サービスをご利用中のお客様
  • フルマネージド・ホスティング「 Highway PROACTIVE 」
  • フルマネージド・サービス「 PROACTIVE 」
  • サーバー管理・マネージドサービス　基本サポート
  • SKY-OPT　監視サービス
  • SKY-OPT　運用サービス
  • SKY-OPT　クラウドネイティブ保守サービス
  • SKY-OPT　CyberCAREシリーズ
期間
2023年2月20日～3月3日
内容
  • ウェブページでの名前記名による調査を実施
  • 営業、サポート、サービスについて満足度調査
  • その他、フリーコメントによるご意見の収集

集計結果

（表中の数字は回答率 ※四捨五入により100%にならない場合があります）

Q1 .担当者について

1. 担当者のマナー・態度の点では

満足
64.2%
やや満足
19.2%
普通
13.3%
やや不満
3.3%
不満
0.0%

2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では

満足
34.2%
やや満足
21.6%
普通
37.5%
やや不満
6.7%
不満
0.0%

3. 情報提供や知識の点では

満足
36.7%
やや満足
28.3%
普通
27.5%
やや不満
6.7%
不満
0.8%

4. 説明のわかりやすさの点では

満足
33.3%
やや満足
31.7%
普通
25.0%
やや不満
9.2%
不満
0.8%

5. ご要望への迅速な対応の点では

満足
37.5%
やや満足
29.2%
普通
22.5%
やや不満
7.5%
不満
3.3%

Q2. サポートについて

1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では

満足
45.0%
やや満足
28.3%
普通
22.5%
やや不満
4.2%
不満
0.0%

2. サポート対応の内容の点では

満足
51.7%
やや満足
25.0%
普通
20.0%
やや不満
3.3%
不満
0.0%

3. 障害発生から対応するまでの時間の点では

満足
49.2%
やや満足
25.0%
普通
25.0%
やや不満
0.0%
不満
0.8%

4. 障害対応の内容の点では

満足
50.0%
やや満足
25.0%
普通
24.2%
やや不満
0.8%
不満
0.0%

5. 新しいサービスへの対応の点では

満足
29.2%
やや満足
23.3%
普通
41.7%
やや不満
5.0%
不満
0.8%

Q3. 電話での対応について

1. とる早さ

早い
16.7%
適切
78.3%
遅い
5.0%

2. 雰囲気

温かい
43.3%
普通
55.0%
冷たい
1.7%

3. わかり易さ

分かり易い
39.2%
普通
59.1%
分かり難い
1.7%

Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？

料金
7.5%
担当者との信頼関係
24.2%
対応の柔軟性
42.5%
対応時間
5.0%
技術力
15.0%
共用設備の品質
0.0%
提案力
5.0%
その他
0.8%

Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは

不満はない
42.5%
料金
16.7%
担当者との信頼関係
5.0%
対応の柔軟性
11.7%
対応時間
5.3%
技術力
3.3%
共用設備の品質
0.0%
提案力
10.0%
その他
5.0%

Q6. 料金について

安い
1.7%
高いが内容を考えると安い
0.0%
安いが内容を考えると妥当
0.0%
妥当
44.1%
高いが内容を考えると妥当
30.0%
内容は満足だが高い
14.2%
高い
10.0%

Q7. サービスレベルの傾向について

向上した
20.0%
変わらない
72.5%
低下した
7.5%

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