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第34回集計結果RESEARCH

第34回集計結果

調査概要

対象
下記サービスをご利用中のお客様
  • フルマネージド・ホスティング「 Highway PROACTIVE 」
  • フルマネージド・サービス「 PROACTIVE 」
  • サーバー管理・マネージドサービス　基本サポート
  • SKY-OPT　監視サービス
  • SKY-OPT　運用サービス
  • SKY-OPT　クラウドネイティブ保守サービス
  • SKY-OPT　CyberCAREシリーズ
期間
2023年8月18日～8月31日
内容
  • ウェブページでの名前記名による調査を実施
  • 営業、サポート、サービスについて満足度調査
  • その他、フリーコメントによるご意見の収集

集計結果

（表中の数字は回答率 ※四捨五入により100%にならない場合があります）

Q1 .担当者について

1. 担当者のマナー・態度の点では

満足
63.8%
やや満足
16.2%
普通
19.0%
やや不満
0.0%
不満
1.0%

2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では

満足
41.0%
やや満足
21.9%
普通
26.7%
やや不満
4.8%
不満
5.7%

3. 情報提供や知識の点では

満足
43.8%
やや満足
21.9%
普通
28.6%
やや不満
3.8%
不満
1.9%

4. 説明のわかりやすさの点では

満足
32.4%
やや満足
34.3%
普通
27.6%
やや不満
3.8%
不満
1.9%

5. ご要望への迅速な対応の点では

満足
39.0%
やや満足
21.0%
普通
25.7%
やや不満
8.6%
不満
5.7%

Q2. サポートについて

1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では

満足
44.8%
やや満足
30.5%
普通
19.0%
やや不満
3.8%
不満
1.9%

2. サポート対応の内容の点では

満足
46.7%
やや満足
26.7%
普通
21.0%
やや不満
3.8%
不満
1.9%

3. 障害発生から対応するまでの時間の点では

満足
42.9%
やや満足
24.8%
普通
30.5%
やや不満
1.0%
不満
1.0%

4. 障害対応の内容の点では

満足
40.0%
やや満足
24.8%
普通
31.4%
やや不満
2.9%
不満
1.0%

5. 新しいサービスへの対応の点では

満足
26.7%
やや満足
30.5%
普通
35.2%
やや不満
4.8%
不満
2.9%

Q3. 電話での対応について

1. とる早さ

早い
13.3%
適切
81.9%
遅い
4.8%

2. 雰囲気

温かい
34.3%
普通
65.7%
冷たい
0.0%

3. わかり易さ

分かり易い
40.0%
普通
56.2%
分かり難い
3.8%

Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？

料金
7.6%
担当者との信頼関係
22.9%
対応の柔軟性
42.9%
対応時間
8.6%
技術力
11.4%
共用設備の品質
0.0%
提案力
1.9%
その他
4.8%

Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは

不満はない
44.8%
料金
10.5%
担当者との信頼関係
6.7%
対応の柔軟性
8.6%
対応時間
9.5%
技術力
2.9%
共用設備の品質
0.0%
提案力
8.6%
その他
8.6%

Q6. 料金について

安い
0.0%
高いが内容を考えると安い
0.0%
安いが内容を考えると妥当
1.9%
妥当
51.4%
高いが内容を考えると妥当
21.0%
内容は満足だが高い
21.9%
高い
3.8%

Q7. サービスレベルの傾向について

向上した
20.0%
変わらない
68.6%
低下した
11.4%

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