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第35回集計結果RESEARCH

第35回集計結果

調査概要

対象
下記サービスをご利用中のお客様
  • フルマネージド・ホスティング「 Highway PROACTIVE 」
  • フルマネージド・サービス「 PROACTIVE 」
  • サーバー管理・マネージドサービス　基本サポート
  • SKY-OPT　監視サービス
  • SKY-OPT　運用サービス
  • SKY-OPT　クラウドネイティブ保守サービス
  • SKY-OPT　CyberCAREシリーズ
期間
2024年2月19日～2月29日
内容
  • ウェブページでの名前記名による調査を実施
  • 営業、サポート、サービスについて満足度調査
  • その他、フリーコメントによるご意見の収集

集計結果

（表中の数字は回答率 ※四捨五入により100%にならない場合があります）

Q1 .担当者について

1. 担当者のマナー・態度の点では

満足
64.2%
やや満足
20.1%
普通
14.9%
やや不満
0.0%
不満
0.7%

2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では

満足
40.3%
やや満足
24.6%
普通
30.6%
やや不満
3.0%
不満
1.5%

3. 情報提供や知識の点では

満足
40.3%
やや満足
25.4%
普通
29.1%
やや不満
3.7%
不満
1.5%

4. 説明のわかりやすさの点では

満足
36.6%
やや満足
26.1%
普通
32.1%
やや不満
4.5%
不満
0.7%

5. ご要望への迅速な対応の点では

満足
39.6%
やや満足
26.1%
普通
26.1%
やや不満
6.7%
不満
1.5%

Q2. サポートについて

1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では

満足
37.3%
やや満足
27.6%
普通
26.9%
やや不満
8.2%
不満
0.0%

2. サポート対応の内容の点では

満足
40.3%
やや満足
29.9%
普通
26.1%
やや不満
3.7%
不満
0.0%

3. 障害発生から対応するまでの時間の点では

満足
45.5%
やや満足
24.6%
普通
27.6%
やや不満
2.2%
不満
0.0%

4. 障害対応の内容の点では

満足
41.8%
やや満足
24.6%
普通
32.1%
やや不満
1.5%
不満
0.0%

5. 新しいサービスへの対応の点では

満足
30.6%
やや満足
17.9%
普通
44.0%
やや不満
7.5%
不満
0.0%

Q3. 電話での対応について

1. とる早さ

早い
14.2%
適切
81.3%
遅い
4.5%

2. 雰囲気

温かい
30.6%
普通
69.4%
冷たい
0.0%

3. わかり易さ

分かり易い
35.1%
普通
63.4%
分かり難い
1.5%

Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？

料金
9.0%
担当者との信頼関係
24.6%
対応の柔軟性
43.3%
対応時間
5.2%
技術力
14.9%
共用設備の品質
0.7%
提案力
1.5%
その他
0.7%

Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは

不満はない
35.1%
料金
18.7%
担当者との信頼関係
6.7%
対応の柔軟性
14.2%
対応時間
9.7%
技術力
3.7%
共用設備の品質
0.7%
提案力
4.5%
その他
6.7%

Q6. 料金について

安い
0.0%
高いが内容を考えると安い
0.0%
安いが内容を考えると妥当
0.7%
妥当
47.0%
高いが内容を考えると妥当
20.9%
内容は満足だが高い
26.1%
高い
5.2%

Q7. サービスレベルの傾向について

向上した
22.4%
変わらない
73.9%
低下した
3.7%

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