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第36回集計結果RESEARCH

第36回集計結果

調査概要

対象
下記サービスをご利用中のお客様
  • フルマネージド・ホスティング「 Highway PROACTIVE 」
  • フルマネージド・サービス「 PROACTIVE 」
  • サーバー管理・マネージドサービス　基本サポート
  • SKY-OPT　監視サービス
  • SKY-OPT　運用サービス
  • SKY-OPT　クラウドネイティブ保守サービス
  • SKY-OPT　CyberCAREシリーズ
期間
2024年8月19日～8月30日
内容
  • ウェブページでの名前記名による調査を実施
  • 営業、サポート、サービスについて満足度調査
  • その他、フリーコメントによるご意見の収集

集計結果

（表中の数字は回答率 ※四捨五入により100%にならない場合があります）

Q1 .担当者について

1. 担当者のマナー・態度の点では

満足
69.5%
やや満足
13.4%
普通
15.9%
やや不満
0.0%
不満
1.2%

2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では

満足
52.4%
やや満足
22.0%
普通
20.7%
やや不満
1.2%
不満
3.7%

3. 情報提供や知識の点では

満足
46.3%
やや満足
25.6%
普通
22.0%
やや不満
4.9%
不満
1.2%

4. 説明のわかりやすさの点では

満足
48.8%
やや満足
20.7%
普通
22.0%
やや不満
7.3%
不満
1.2%

5. ご要望への迅速な対応の点では

満足
47.6%
やや満足
26.8%
普通
15.9%
やや不満
6.1%
不満
3.7%

Q2. サポートについて

1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では

満足
50.0%
やや満足
25.6%
普通
18.3%
やや不満
2.4%
不満
3.7%

2. サポート対応の内容の点では

満足
54.9%
やや満足
20.7%
普通
17.1%
やや不満
4.9%
不満
2.4%

3. 障害発生から対応するまでの時間の点では

満足
53.7%
やや満足
24.4%
普通
19.5%
やや不満
1.2%
不満
1.2%

4. 障害対応の内容の点では

満足
50.1%
やや満足
28.0%
普通
18.3%
やや不満
1.2%
不満
2.4%

5. 新しいサービスへの対応の点では

満足
40.2%
やや満足
17.1%
普通
35.4%
やや不満
6.1%
不満
1.2%

Q3. 電話での対応について

1. とる早さ

早い
23.2%
適切
73.2%
遅い
3.7%

2. 雰囲気

温かい
47.6%
普通
50.0%
冷たい
2.4%

3. わかり易さ

分かり易い
40.2%
普通
57.3%
分かり難い
2.4%

Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？

料金
8.5%
担当者との信頼関係
17.1%
対応の柔軟性
41.5%
対応時間
4.9%
技術力
25.6%
共用設備の品質
0.0%
提案力
2.4%
その他
0.0%

Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは

不満はない
31.7%
料金
24.4%
担当者との信頼関係
4.9%
対応の柔軟性
9.8%
対応時間
9.8%
技術力
1.2%
共用設備の品質
0.0%
提案力
12.2%
その他
6.1%

Q6. 料金について

安い
0.0%
高いが内容を考えると安い
0.0%
安いが内容を考えると妥当
0.0%
妥当
42.7%
高いが内容を考えると妥当
19.5%
内容は満足だが高い
26.8%
高い
11.0%

Q7. サービスレベルの傾向について

向上した
26.8%
変わらない
64.6%
低下した
8.5%

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