調査概要
- 対象
- 下記サービスをご利用中のお客様
- SKY-OPT 監視サービス
- SKY-OPT 運用サービス
- SKY-OPT クラウドネイティブ保守サービス
- SKY-OPT CyberCAREシリーズ
- 期間
- 2025年2月17日～2月28日
- 内容
-
- ウェブページでの名前記名による調査を実施
- 営業、サポート、サービスについて満足度調査
- その他、フリーコメントによるご意見の収集
第37回集計結果RESEARCH
第37回集計結果
集計結果
（表中の数字は回答率 ※四捨五入により100%にならない場合があります）
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
- 満足
- 78.5%
- やや満足
- 15.2%
- 普通
- 6.3%
- やや不満
- 0.0%
- 不満
- 0.0%
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
- 満足
- 54.4%
- やや満足
- 21.5%
- 普通
- 21.5%
- やや不満
- 1.3%
- 不満
- 1.3%
3. 情報提供や知識の点では
- 満足
- 56.9%
- やや満足
- 22.8%
- 普通
- 19.0%
- やや不満
- 0.0%
- 不満
- 1.3%
4. 説明のわかりやすさの点では
- 満足
- 46.8%
- やや満足
- 34.2%
- 普通
- 15.2%
- やや不満
- 2.5%
- 不満
- 1.3%
5. ご要望への迅速な対応の点では
- 満足
- 51.8%
- やや満足
- 26.6%
- 普通
- 15.2%
- やや不満
- 5.1%
- 不満
- 1.3%
Q2. サポートについて
1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
- 満足
- 53.2%
- やや満足
- 21.5%
- 普通
- 21.5%
- やや不満
- 2.5%
- 不満
- 1.3%
2. サポート対応の内容の点では
- 満足
- 59.5%
- やや満足
- 20.3%
- 普通
- 17.7%
- やや不満
- 0.0%
- 不満
- 2.5%
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
- 満足
- 60.8%
- やや満足
- 17.7%
- 普通
- 19.0%
- やや不満
- 2.5%
- 不満
- 0.0%
4. 障害対応の内容の点では
- 満足
- 59.5%
- やや満足
- 19.0%
- 普通
- 19.0%
- やや不満
- 2.5%
- 不満
- 0.0%
5. 新しいサービスへの対応の点では
- 満足
- 35.4%
- やや満足
- 20.3%
- 普通
- 40.5%
- やや不満
- 1.3%
- 不満
- 2.5%
Q3. 電話での対応について
1. とる早さ
- 早い
- 21.5%
- 適切
- 76.0%
- 遅い
- 2.5%
2. 雰囲気
- 温かい
- 40.5%
- 普通
- 58.2%
- 冷たい
- 1.3%
3. わかり易さ
- 分かり易い
- 45.6%
- 普通
- 51.9%
- 分かり難い
- 2.5%
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？
- 料金
- 5.1%
- 担当者との信頼関係
- 15.2%
- 対応の柔軟性
- 51.8%
- 対応時間
- 8.9%
- 技術力
- 16.5%
- 共用設備の品質
- 0.0%
- 提案力
- 1.3%
- その他
- 1.3%
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
- 不満はない
- 30.4%
- 料金
- 24.1%
- 担当者との信頼関係
- 2.5%
- 対応の柔軟性
- 13.9%
- 対応時間
- 13.9%
- 技術力
- 5.1%
- 共用設備の品質
- 0.0%
- 提案力
- 5.1%
- その他
- 5.1%
Q6. 料金について
- 安い
- 1.3%
- 高いが内容を考えると安い
- 0.0%
- 安いが内容を考えると妥当
- 1.3%
- 妥当
- 41.8%
- 高いが内容を考えると妥当
- 24.1%
- 内容は満足だが高い
- 25.3%
- 高い
- 6.3%
Q7. サービスレベルの傾向について
- 向上した
- 27.8%
- 変わらない
- 64.6%
- 低下した
- 7.6%
