調査概要 対象 下記サービスをご利用中のお客様 SKY-OPT 監視サービス SKY-OPT 運用サービス SKY-OPT クラウドネイティブ保守サービス SKY-OPT CyberCAREシリーズ 期間 2025年2月17日~2月28日 内容 ウェブページでの名前記名による調査を実施 営業、サポート、サービスについて満足度調査 その他、フリーコメントによるご意見の収集
集計結果 (表中の数字は回答率 ※四捨五入により100%にならない場合があります) Q1 .担当者について 1. 担当者のマナー・態度の点では 満足 78.5% やや満足 15.2% 普通 6.3% やや不満 0.0% 不満 0.0% 2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では 満足 54.4% やや満足 21.5% 普通 21.5% やや不満 1.3% 不満 1.3% 3. 情報提供や知識の点では 満足 56.9% やや満足 22.8% 普通 19.0% やや不満 0.0% 不満 1.3% 4. 説明のわかりやすさの点では 満足 46.8% やや満足 34.2% 普通 15.2% やや不満 2.5% 不満 1.3% 5. ご要望への迅速な対応の点では 満足 51.8% やや満足 26.6% 普通 15.2% やや不満 5.1% 不満 1.3% Q2. サポートについて 1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では 満足 53.2% やや満足 21.5% 普通 21.5% やや不満 2.5% 不満 1.3% 2. サポート対応の内容の点では 満足 59.5% やや満足 20.3% 普通 17.7% やや不満 0.0% 不満 2.5% 3. 障害発生から対応するまでの時間の点では 満足 60.8% やや満足 17.7% 普通 19.0% やや不満 2.5% 不満 0.0% 4. 障害対応の内容の点では 満足 59.5% やや満足 19.0% 普通 19.0% やや不満 2.5% 不満 0.0% 5. 新しいサービスへの対応の点では 満足 35.4% やや満足 20.3% 普通 40.5% やや不満 1.3% 不満 2.5% Q3. 電話での対応について 1. とる早さ 早い 21.5% 適切 76.0% 遅い 2.5% 2. 雰囲気 温かい 40.5% 普通 58.2% 冷たい 1.3% 3. わかり易さ 分かり易い 45.6% 普通 51.9% 分かり難い 2.5% Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか? 料金 5.1% 担当者との信頼関係 15.2% 対応の柔軟性 51.8% 対応時間 8.9% 技術力 16.5% 共用設備の品質 0.0% 提案力 1.3% その他 1.3% Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは 不満はない 30.4% 料金 24.1% 担当者との信頼関係 2.5% 対応の柔軟性 13.9% 対応時間 13.9% 技術力 5.1% 共用設備の品質 0.0% 提案力 5.1% その他 5.1% Q6. 料金について 安い 1.3% 高いが内容を考えると安い 0.0% 安いが内容を考えると妥当 1.3% 妥当 41.8% 高いが内容を考えると妥当 24.1% 内容は満足だが高い 25.3% 高い 6.3% Q7. サービスレベルの傾向について 向上した 27.8% 変わらない 64.6% 低下した 7.6%