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第37回集計結果RESEARCH

第37回集計結果

調査概要

対象
下記サービスをご利用中のお客様
  • SKY-OPT 監視サービス
  • SKY-OPT 運用サービス
  • SKY-OPT クラウドネイティブ保守サービス
  • SKY-OPT CyberCAREシリーズ
期間
2025年2月17日~2月28日
内容
  • ウェブページでの名前記名による調査を実施
  • 営業、サポート、サービスについて満足度調査
  • その他、フリーコメントによるご意見の収集

集計結果

(表中の数字は回答率 ※四捨五入により100%にならない場合があります)

Q1 .担当者について

1. 担当者のマナー・態度の点では

満足
78.5%
やや満足
15.2%
普通
6.3%
やや不満
0.0%
不満
0.0%

2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では

満足
54.4%
やや満足
21.5%
普通
21.5%
やや不満
1.3%
不満
1.3%

3. 情報提供や知識の点では

満足
56.9%
やや満足
22.8%
普通
19.0%
やや不満
0.0%
不満
1.3%

4. 説明のわかりやすさの点では

満足
46.8%
やや満足
34.2%
普通
15.2%
やや不満
2.5%
不満
1.3%

5. ご要望への迅速な対応の点では

満足
51.8%
やや満足
26.6%
普通
15.2%
やや不満
5.1%
不満
1.3%

Q2. サポートについて

1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では

満足
53.2%
やや満足
21.5%
普通
21.5%
やや不満
2.5%
不満
1.3%

2. サポート対応の内容の点では

満足
59.5%
やや満足
20.3%
普通
17.7%
やや不満
0.0%
不満
2.5%

3. 障害発生から対応するまでの時間の点では

満足
60.8%
やや満足
17.7%
普通
19.0%
やや不満
2.5%
不満
0.0%

4. 障害対応の内容の点では

満足
59.5%
やや満足
19.0%
普通
19.0%
やや不満
2.5%
不満
0.0%

5. 新しいサービスへの対応の点では

満足
35.4%
やや満足
20.3%
普通
40.5%
やや不満
1.3%
不満
2.5%

Q3. 電話での対応について

1. とる早さ

早い
21.5%
適切
76.0%
遅い
2.5%

2. 雰囲気

温かい
40.5%
普通
58.2%
冷たい
1.3%

3. わかり易さ

分かり易い
45.6%
普通
51.9%
分かり難い
2.5%

Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか?

料金
5.1%
担当者との信頼関係
15.2%
対応の柔軟性
51.8%
対応時間
8.9%
技術力
16.5%
共用設備の品質
0.0%
提案力
1.3%
その他
1.3%

Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは

不満はない
30.4%
料金
24.1%
担当者との信頼関係
2.5%
対応の柔軟性
13.9%
対応時間
13.9%
技術力
5.1%
共用設備の品質
0.0%
提案力
5.1%
その他
5.1%

Q6. 料金について

安い
1.3%
高いが内容を考えると安い
0.0%
安いが内容を考えると妥当
1.3%
妥当
41.8%
高いが内容を考えると妥当
24.1%
内容は満足だが高い
25.3%
高い
6.3%

Q7. サービスレベルの傾向について

向上した
27.8%
変わらない
64.6%
低下した
7.6%

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