サーバー監視

サーバー監視は、常に動き続けるサービス・システムを理解し、もしもの障害発生時には迅速な対応が求められる、重要でありつつお客様には大きな負担となりえる業務です。スカイアーチでは、お客様のビジネスが安定して運用されるよう、24時間365日対応のサーバー監視・保守サービスをご提供。専属の専門オペレーターがインターネット経由で接続し、お客様のサーバーを監視致します。万が一の障害発生時には、事前にお客様と共有した障害対応手順書に基づき、迅速かつ安全な対応を実施。お客様のサーバー管理・運用業務の負担を軽減するとともに、リソース不足を解消し、お客様が本業へ集中できる環境へと導きます。

※「サーバー監視サービス」は、中国に拠点を置くグループ企業、スカイアーチクラウド大連 が実施致します。

監視ツールを利用した障害監視、リソース監視で、サーバー保守を実施いたします。

※サーバー1台につき、最大5インシデント／月を標準サービスとしています

※サーバー2台をご契約の場合、1社10インシデントではなく、5インシデント／台×2となります

※5インシデント／月以上の対応については、追加料金（5インシデント単位で¥7,000／月）が発生します

※1インシデントの対応時間は最大30分となります

※例）31～60分の対応を行った場合、2インシデントの消化となります

※障害検知応答が可能であればアプリケーション監視も実施可能です

お客様ごとに1台ずつ監視サーバーをご用意。
監視項目は、ping（死活）監視だけでなく、アプリケーション監視、リソース監視など多彩な項目から、自由に設定ができます。またroot権限をお渡ししますので、普段お使いの監視ツールをインストールしていただくことも可能です。

※スカイアーチより提供をさせていただく監視サーバーには手順書として利用するpukliwikiもインストールしております。お客様にて監視サーバーをご用意される場合は、pukiwikiあるいは手順確認が可能なツールも合わせてご用意ください。

お客様には、監視アラートに紐づいた手順書のご用意をお願いしております。監視サーバーにインストールしたpukiwiki上でお客様と手順書の共有を行い、障害発生時はその手順に沿って障害一次対応を実施します。手順書の無い場合は、有償とはなりますが手順書の作成を承りますのでご相談ください。

※1件のアラートに対し、1つの手順書をご指定いただきます。各手順の対応時間は30分以内となります。

※Linuxはコマンドベース、Windowsはスクリーンショットベースでご用意ください。

※複数名が確認したうえで手順が不明確な場合、オペレーションを中断しお客様へ連絡します。

対応範囲が広くなり、二次対応までお任せいただけるマネージドサービスもございます。
構成、設計から運用保守まで、お客様の サーバー管理 をワンストップでお任せ頂けるサービスです。

インシデントとは、障害対応回数の単位です。サーバー監視サービスでは、一台のご契約で一ヶ月あたり最大5インシデントが使用可能です。サーバー4台をご契約の場合、1社様20インシデントではなく、5インシデント／台×4となります。

1インシデントの対応時間は、30分になります。
30分を超過する対応の場合は、30分毎に1インシデントの消費となります。

1回の対応に対して、1インシデントとします。複数のメールが発生しても、対応が1回で完了する場合は、1インシデントとして数えます。

例：サーバがダウンし、HTTPやSSH等ポート監視のアラートメールを複数通受信。手順書に基づきサーバを再起動し、メール受信から30分以内に復旧した→1インシデント

スカイアーチの サーバー監視サービスをご利用いただいているお客様の事例をご紹介いたします。

サーバー監視サービスの料金表になります。

※監視環境にはAWSを使用します。

※表記は、税抜きとなります。

ご利用可能分のインシデントを超過された際に、追加料金¥7,000（5インシデント）が発生します。
当月中に使用されなかったインシデントについては、翌月の繰越は行いません。