第 2 回集計結果

RESEARCH

Q1 .営業担当者の対応について

• フットワークが軽く、大変よくして頂いております。知識も豊富で、いろいろ相談に乗ってもらえます。最高です！
• こちらの要望についても、可能な限り満足できる方向で考えて頂いており大変心強いです。
• 親切で丁寧であり、対応スピードも速い
• Y さんにはとてもよい対応をして頂いております。最近は、新たな依頼案件がない為、あまり接点はありませんが、また追加案件が出たときには、真っ先に声を掛けさせていただきたいと思います。
• 直接営業の方とお会いする機会はないため、満足も不満足もありません。サービスプロバイダを通してホスティングサービス利用を開始した為です。
• 当方の課題に親身になって一緒に考えて頂いております。ありがとうございます。

Q2 .テクニカルサポートの対応について

• 導入事例が無いようなアプリケーションでも、相談に乗ってもらえ、大変満足しております。
• 電話対応に対する心構えは申し分なく、非常に満足しておりますが、電話に出られる方全員がプロフェッショナルに対応していただけると、満足だけでなく安心感も得られると思います。どうプロフェッショナルではないと感じたかというと、単純に電話対応にあたふたしたりであるとか、分からないことに対する受け答えがあまりよろしくなかったと感じました。
• いろいろ不勉強で質問させていただくことが多かったのですが、丁寧に対応していただきました。
• サーバーを移す際などは、もうちょっと具体的なプランなどを資料で頂きたい。デメリットも含め挙げていただきたい。
• 過去 1 件、ネットワークの障害がありましたが、迅速な対応をしていただことにより、事無きを得ました。ただ、障害をエンドユーザー様から指摘される前に、御社より障害発生の連絡を頂ければ、さらに信頼度がアップします。
• まだ稼動していないので、なんとも言えません。
• 的確である
• 非常に満足しております。どうしてもトラブルは突発的に発生し、対応に急を要するものですが、そんな一方的なお願いにも、きちんと誠心誠意対応して頂いており、いつも感謝しております。技術的に解決いただけることはもちろん、その対応のスタンスが素晴らしいです。
• いつも丁寧に、しかも迅速に対応して頂いています。気分が悪くなることはありません。
• テクニカルサポートを利用したことがない。
• 親切できめ細かいサポートを頂いております。

Q3 .サービスについて

• 提供サービス、サポートなどは文句のつけようがないくらい最高です。ただ、コスト的には、やはり他社と比べると、やや割高感はあります。もっともそれを補ってなお選ぶだけの理由が御社にはあるので満足はしています。
• 設定までの導入作業については、事前検証などを含め柔軟に対応していただいております。
• 障害もなく、安定したサービス
• IT 系企業にありがちな、決まりきったデジタルな対応ではなく、サービスにお客さんの状況を考えて何とかしようという、「心」がこもっていると感じております。もちろん、契約の枠というものはあるものの、ある程度フレキシブルに対応していただけるところが良いです。
• 明確な SLA の基準がありますと、社内にてサービス拡張を行う際の提案がやりやすくなるりますので、是非とも設けていただきたいと思います。

お客様より頂戴したご意見

• サイズの大きなファイルを送るために FTP サービス（宅ファイなど）をサポートして頂けると助かります。
• 相談しやすい方ばかりなので、大変助かっております。これからもよろしくお願いします。こちらの問題かもしれませんが、 FTP で止まってしまうことがよくありますが、他社サーバーの時にはほとんど起こらなかったので、何か原因があるのかなと思っています。
• 他社と比べると割高感がある。ハードウェアは償却が進むわけだから、携帯電話のように、継続利用で月額コストが下がるなどのサービスがあると、ありがたい。
• サーバの設定変更等についてのリクエストフォームのようなものがあるとより便利だと思います。
• 現在、毎月請求書を発行して頂いておりますが、年間で一括にして頂くことは可能でしょうか？
• 本稼動前でこれからというところですが、 S 様の対応には非常に満足しております。稼動後のサポートについても柔軟に対応していただけることを期待しております。
• 随分と、多くの企業からサービスを受けてきましたが、これまでで一番満足しております。貴社が大きくなっても、ぜひこのスタンスのままで、お付き合いをいただけましたら嬉しいです。これからもよろしくお願いいたします。
• MSN などメッセンジャ利用できれば、対応スピードと連絡もっと良いですので、是非考えてみてください。
• 今後とも、色々お世話になります。
• 幸いこれまで障害も無く、サービスをご提供頂いております。お預かり頂いているサーバの重要度が年々増している一方、経年による障害リスクに備える必要を感じております。今後の課題として別途、障害対策（冗長化・バックアップなど）についてご相談をお願い出来ればと考えております。