調査概要
| 対象 | 下記サービスをご利用中のお客様
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|---|---|
| 期間 | 2008 年 7 月から 2008 年 8 月 |
| 内容 |
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集計結果（表中の数字は回答率）
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
| 満足 | 60% |
|---|---|
| やや満足 | 14% |
| 普通 | 19% |
| やや不満 | 5% |
| 不満 | 2% |
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
| 満足 | 45% |
|---|---|
| やや満足 | 17% |
| 普通 | 26% |
| やや不満 | 5% |
| 不満 | 7% |
3. 情報提供や知識の点では
| 満足 | 52% |
|---|---|
| やや満足 | 12% |
| 普通 | 21% |
| やや不満 | 10% |
| 不満 | 5% |
4. 説明のわかりやすさの点では
| 満足 | 55% |
|---|---|
| やや満足 | 17% |
| 普通 | 19% |
| やや不満 | 10% |
| 不満 | 0% |
5. ご要望への迅速な対応の点では
| 満足 | 55% |
|---|---|
| やや満足 | 19% |
| 普通 | 14% |
| やや不満 | 2% |
| 不満 | 10% |
Q2. サポートについて
1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 52% |
|---|---|
| やや満足 | 14% |
| 普通 | 14% |
| やや不満 | 12% |
| 不満 | 7% |
2. サポート対応の内容の点では
| 満足 | 48% |
|---|---|
| やや満足 | 19% |
| 普通 | 24% |
| やや不満 | 7% |
| 不満 | 2% |
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 40% |
|---|---|
| やや満足 | 24% |
| 普通 | 26% |
| やや不満 | 2% |
| 不満 | 7% |
4. 障害対応の内容の点では
| 満足 | 43% |
|---|---|
| やや満足 | 19% |
| 普通 | 26% |
| やや不満 | 10% |
| 不満 | 2% |
5. 新しいサービスへの対応の点では
| 満足 | 29% |
|---|---|
| やや満足 | 14% |
| 普通 | 45% |
| やや不満 | 7% |
| 不満 | 5% |
Q3. 電話での対応について
1. トーン
| 明るい | 33% |
|---|---|
| 普通 | 62% |
| 暗い | 5% |
2. 雰囲気
| 暖かい | 36% |
|---|---|
| 普通 | 60% |
| 冷たい | 5% |
3. 敬語
| 過剰 | 5% |
|---|---|
| 適切 | 93% |
| 不適切 | 2% |
4. 話す早さ
| 普通 | 98% |
|---|---|
| 早口 | 2% |
5. 発音
| 明瞭 | 7% |
|---|---|
| 普通 | 86% |
| 聞こえ難い | 7% |
6. 専門用語
| 適切な表現 | 83% |
|---|---|
| わからない用語 | 17% |
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？
| 担当者との信頼関係 | 40% |
|---|---|
| 対応の柔軟性 | 26% |
| 提案力 | 10% |
| 技術力 | 7% |
| 料金 | 7% |
| 共用設備の品質 | 2% |
| その他 | 7% |
- 表中の数字は回答率
- その他：安定性、料金と技術力のバランス、誠実な対応
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
| 料金 | 29% |
|---|---|
| 担当者との信頼関係 | 14% |
| 対応の柔軟性 | 17% |
| 対応時間 | 2% |
| 技術力 | 10% |
| 共用設備の品質 | 7% |
| 提案力 | 7% |
| その他 | 14% |
Q6. 料金について
| 高い | 29% |
|---|---|
| 内容は満足だが高い | 19% |
| 高いが内容を考えると妥当 | 17% |
| 妥当 | 48% |
| 安いが内容を考えると妥当 | 5% |
| 高いが内容を考えると安い | 0% |
| 安い | 7% |
Q7. サービスレベルの傾向について
| 向上した | 24% |
|---|---|
| 変わらない | 64% |
| 低下した | 12% |
