調査概要
| 対象 | 下記サービスをご利用中のお客様
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|---|---|
| 期間 | 2011 年 1 月から 2011 年 2 月 |
| 内容 |
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集計結果（表中の数字は回答率）
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
| 満足 | 82% |
|---|---|
| やや満足 | 13% |
| 普通 | 5% |
| やや不満 | 0% |
| 不満 | 0% |
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
| 満足 | 61% |
|---|---|
| やや満足 | 13% |
| 普通 | 18% |
| やや不満 | 8% |
| 不満 | 0% |
3. 情報提供や知識の点では
| 満足 | 53% |
|---|---|
| やや満足 | 13% |
| 普通 | 24% |
| やや不満 | 10% |
| 不満 | 0% |
4. 説明のわかりやすさの点では
| 満足 | 50% |
|---|---|
| やや満足 | 21% |
| 普通 | 29% |
| やや不満 | 0% |
| 不満 | 0% |
5. ご要望への迅速な対応の点では
| 満足 | 62% |
|---|---|
| やや満足 | 16% |
| 普通 | 16% |
| やや不満 | 3% |
| 不満 | 3% |
Q2. サポートについて
1. サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 58% |
|---|---|
| やや満足 | 24% |
| 普通 | 8% |
| やや不満 | 8% |
| 不満 | 2% |
2. 障害対応の内容の点では
| 満足 | 55% |
|---|---|
| やや満足 | 26% |
| 普通 | 8% |
| やや不満 | 11% |
| 不満 | 0% |
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 61% |
|---|---|
| やや満足 | 13% |
| 普通 | 18% |
| やや不満 | 5% |
| 不満 | 3% |
4. サポート対応の内容の点では
| 満足 | 53% |
|---|---|
| やや満足 | 21% |
| 普通 | 24% |
| やや不満 | 3% |
| 不満 | 0% |
5. 新しいサービスへの対応の点では
| 満足 | 32% |
|---|---|
| やや満足 | 13% |
| 普通 | 55% |
| やや不満 | 0% |
| 不満 | 0% |
Q3. 電話での対応について
1. とる早さ
| 早い | 11% |
|---|---|
| 適切 | 89% |
| 遅い | 0% |
2. 雰囲気
| 温かい | 39% |
|---|---|
| 普通 | 61% |
| 冷たい | 0% |
3. わかり易さ
| 分かり易い | 39% |
|---|---|
| 普通 | 61% |
| 分かり難い | 0% |
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？
| 料金 | 11% |
|---|---|
| 担当者との信頼関係 | 29% |
| 対応の柔軟性 | 42% |
| 対応時間 | 0% |
| 技術力 | 16% |
| 共用設備の品質 | 2% |
| 提案力 | 0% |
| その他 | 0% |
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
| 不満はない | 42% |
|---|---|
| 料金 | 21% |
| 担当者との信頼関係 | 3% |
| 対応の柔軟性 | 8% |
| 対応時間 | 0% |
| 技術力 | 8% |
| 共用設備の品質 | 0% |
| 提案力 | 10% |
| その他 | 8% |
- その他：情報共有・案件管理、料金と技術力と内容、レスポンスの速さ
Q6. 料金について
| 高い | 5% |
|---|---|
| 内容は満足だが高い | 16% |
| 高いが内容を考えると妥当 | 26% |
| 妥当 | 47% |
| 安いが内容を考えると妥当 | 3% |
| 高いが内容を考えると安い | 3% |
| 安い | 0% |
Q7. サービスレベルの傾向について
| 向上した | 24% |
|---|---|
| 変わらない | 71% |
| 低下した | 5% |
