調査概要
対象 | 下記サービスをご利用中のお客様
|
---|---|
期間 | 2017年1月 |
内容 |
|
集計結果(表中の数字は回答率)
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
満足 | 51% |
---|---|
やや満足 | 15% |
普通 | 27% |
やや不満 | 6% |
不満 | 1% |
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
満足 | 38% |
---|---|
やや満足 | 14% |
普通 | 35% |
やや不満 | 9% |
不満 | 4% |
3. 情報提供や知識の点では
満足 | 39% |
---|---|
やや満足 | 15% |
普通 | 31% |
やや不満 | 14% |
不満 | 1% |
4. 説明のわかりやすさの点では
満足 | 35% |
---|---|
やや満足 | 21% |
普通 | 30% |
やや不満 | 10% |
不満 | 4% |
5. ご要望への迅速な対応の点では
満足 | 36% |
---|---|
やや満足 | 21% |
普通 | 31% |
やや不満 | 6% |
不満 | 5% |
Q2. サポートについて
1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
満足 | 40% |
---|---|
やや満足 | 22% |
普通 | 27% |
やや不満 | 5% |
不満 | 5% |
2. サポート対応の内容の点では
満足 | 41% |
---|---|
やや満足 | 17% |
普通 | 34% |
やや不満 | 5% |
不満 | 2% |
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
満足 | 39% |
---|---|
やや満足 | 19% |
普通 | 37% |
やや不満 | 3% |
不満 | 1% |
4. 障害対応の内容の点では
満足 | 36% |
---|---|
やや満足 | 17% |
普通 | 37% |
やや不満 | 7% |
不満 | 2% |
5. 新しいサービスへの対応の点では
満足 | 26% |
---|---|
やや満足 | 18% |
普通 | 48% |
やや不満 | 5% |
不満 | 3% |
Q3. 電話での対応について
1. とる早さ
早い | 6.4% |
---|---|
適切 | 90.4% |
遅い | 3.2% |
2. 雰囲気
温かい | 22% |
---|---|
普通 | 74% |
冷たい | 3% |
3. わかり易さ
分かり易い | 7% |
---|---|
普通 | 69% |
分かり難い | 23% |
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか?
料金 | 10% |
---|---|
担当者との信頼関係 | 28% |
対応の柔軟性 | 27% |
対応時間 | 4% |
技術力 | 19% |
共用設備の品質 | 3% |
提案力 | 6% |
その他 | 3% |
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
不満はない | 33% |
---|---|
料金 | 15% |
担当者との信頼関係 | 7% |
対応の柔軟性 | 10% |
対応時間 | 7% |
技術力 | 5% |
共用設備の品質 | 4% |
提案力 | 12% |
その他 | 6% |
Q6. 料金について
高い | 13% |
---|---|
内容は満足だが高い | 12% |
高いが内容を考えると妥当 | 12% |
妥当 | 54% |
安いが内容を考えると妥当 | 5% |
高いが内容を考えると安い | 1% |
安い | 3% |
Q7. サービスレベルの傾向について
向上した | 16% |
---|---|
変わらない | 72% |
低下した | 12% |