調査概要
| 対象 | 下記サービスをご利用中のお客様
|
|---|---|
| 期間 | 2017年7月 |
| 内容 |
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集計結果（表中の数字は回答率）
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
| 満足 | 49.1% |
|---|---|
| やや満足 | 18.2% |
| 普通 | 32.7% |
| やや不満 | 0% |
| 不満 | 0% |
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
| 満足 | 31.8% |
|---|---|
| やや満足 | 17.3% |
| 普通 | 40.9% |
| やや不満 | 8.2% |
| 不満 | 1.8% |
3. 情報提供や知識の点では
| 満足 | 30% |
|---|---|
| やや満足 | 24.5% |
| 普通 | 35.5% |
| やや不満 | 8.2% |
| 不満 | 1.8% |
4. 説明のわかりやすさの点では
| 満足 | 28.2% |
|---|---|
| やや満足 | 25.5% |
| 普通 | 35.4% |
| やや不満 | 10% |
| 不満 | 0.9% |
5. ご要望への迅速な対応の点では
| 満足 | 30.9% |
|---|---|
| やや満足 | 22.7% |
| 普通 | 36.4% |
| やや不満 | 6.4% |
| 不満 | 3.6% |
Q2. サポートについて
1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 34.5% |
|---|---|
| やや満足 | 20.9% |
| 普通 | 36.4% |
| やや不満 | 5.5% |
| 不満 | 2.7% |
2. サポート対応の内容の点では
| 満足 | 35.5% |
|---|---|
| やや満足 | 24.5% |
| 普通 | 28.2% |
| やや不満 | 10.9% |
| 不満 | 0.9% |
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 41.8% |
|---|---|
| やや満足 | 20% |
| 普通 | 32.7% |
| やや不満 | 5.5% |
| 不満 | 0% |
4. 障害対応の内容の点では
| 満足 | 37.3% |
|---|---|
| やや満足 | 24.5% |
| 普通 | 30.9% |
| やや不満 | 7.3% |
| 不満 | 0% |
5. 新しいサービスへの対応の点では
| 満足 | 21.8% |
|---|---|
| やや満足 | 21.8% |
| 普通 | 44.5% |
| やや不満 | 9.1% |
| 不満 | 2.7% |
Q3. 電話での対応について
1. とる早さ
| 早い | 8.2% |
|---|---|
| 適切 | 88.2% |
| 遅い | 3.6% |
2. 雰囲気
| 温かい | 22% |
|---|---|
| 普通 | 77% |
| 冷たい | 1% |
3. わかり易さ
| 分かり易い | 25% |
|---|---|
| 普通 | 70% |
| 分かり難い | 5% |
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？
| 料金 | 8.2% |
|---|---|
| 担当者との信頼関係 | 24.5% |
| 対応の柔軟性 | 37.3% |
| 対応時間 | 5.5% |
| 技術力 | 14.5% |
| 共用設備の品質 | 2.7% |
| 提案力 | 5.5% |
| その他 | 1.8% |
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
| 不満はない | 36.4% |
|---|---|
| 料金 | 15.5% |
| 担当者との信頼関係 | 4.5% |
| 対応の柔軟性 | 18.2% |
| 対応時間 | 5.5% |
| 技術力 | 3.6% |
| 共用設備の品質 | 2.7% |
| 提案力 | 10.9% |
| その他 | 2.7% |
Q6. 料金について
| 安い | 0% |
|---|---|
| 高いが内容を考えると安い | 0% |
| 安いが内容を考えると妥当 | 3.6% |
| 妥当 | 47.3% |
| 高いが内容を考えると妥当 | 20.9% |
| 内容は満足だが高い | 20% |
| 高い | 8.2% |
Q7. サービスレベルの傾向について
| 向上した | 17.3% |
|---|---|
| 変わらない | 72.7% |
| 低下した | 10% |
