調査概要
| 対象 | 下記サービスをご利用中のお客様
|
|---|---|
| 期間 | 2018年1月 |
| 内容 |
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集計結果（表中の数字は回答率）
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
| 満足 | 53.1% |
|---|---|
| やや満足 | 20.3% |
| 普通 | 24.2% |
| やや不満 | 1.6% |
| 不満 | 0.8% |
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
| 満足 | 35.9% |
|---|---|
| やや満足 | 21.9% |
| 普通 | 33.6% |
| やや不満 | 8.6% |
| 不満 | 0.0% |
3. 情報提供や知識の点では
| 満足 | 29.7% |
|---|---|
| やや満足 | 31.2% |
| 普通 | 29.7% |
| やや不満 | 7.8% |
| 不満 | 1.6% |
4. 説明のわかりやすさの点では
| 満足 | 28.9% |
|---|---|
| やや満足 | 31.2% |
| 普通 | 32.8% |
| やや不満 | 5.5% |
| 不満 | 1.6% |
5. ご要望への迅速な対応の点では
| 満足 | 37.5% |
|---|---|
| やや満足 | 24.2% |
| 普通 | 27.3% |
| やや不満 | 11.0% |
| 不満 | 0.0% |
Q2. サポートについて
1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 38.3% |
|---|---|
| やや満足 | 28.1% |
| 普通 | 27.3% |
| やや不満 | 6.3% |
| 不満 | 0.0% |
2. サポート対応の内容の点では
| 満足 | 39.9% |
|---|---|
| やや満足 | 25.0% |
| 普通 | 28.1% |
| やや不満 | 4.7% |
| 不満 | 2.3% |
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 38.3% |
|---|---|
| やや満足 | 24.2% |
| 普通 | 33.6% |
| やや不満 | 3.9% |
| 不満 | 0.0% |
4. 障害対応の内容の点では
| 満足 | 39.1% |
|---|---|
| やや満足 | 20.3% |
| 普通 | 35.9% |
| やや不満 | 3.9% |
| 不満 | 0.8% |
5. 新しいサービスへの対応の点では
| 満足 | 18.0% |
|---|---|
| やや満足 | 21.1% |
| 普通 | 53.9% |
| やや不満 | 5.5% |
| 不満 | 1.5% |
Q3. 電話での対応について
1. とる早さ
| 早い | 14.1% |
|---|---|
| 適切 | 83.6% |
| 遅い | 2.3% |
2. 雰囲気
| 温かい | 25.8% |
|---|---|
| 普通 | 72.6% |
| 冷たい | 1.6% |
3. わかり易さ
| 分かり易い | 28.1% |
|---|---|
| 普通 | 68.8% |
| 分かり難い | 3.1% |
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？
| 料金 | 6.2% |
|---|---|
| 担当者との信頼関係 | 18.8% |
| 対応の柔軟性 | 40.6% |
| 対応時間 | 3.1% |
| 技術力 | 22.7% |
| 共用設備の品質 | 2.3% |
| 提案力 | 4.7% |
| その他 | 1.6% |
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
| 不満はない | 43.0% |
|---|---|
| 料金 | 11.7% |
| 担当者との信頼関係 | 4.7% |
| 対応の柔軟性 | 13.3% |
| 対応時間 | 5.5% |
| 技術力 | 9.4% |
| 共用設備の品質 | 1.5% |
| 提案力 | 7.0% |
| その他 | 3.9% |
Q6. 料金について
| 安い | 0.0% |
|---|---|
| 高いが内容を考えると安い | 0.0% |
| 安いが内容を考えると妥当 | 2.4% |
| 妥当 | 58.6% |
| 高いが内容を考えると妥当 | 19.5% |
| 内容は満足だが高い | 11.7% |
| 高い | 7.8% |
Q7. サービスレベルの傾向について
| 向上した | 18.0% |
|---|---|
| 変わらない | 76.5% |
| 低下した | 5.5% |
