調査概要
対象 | 下記サービスをご利用中のお客様
|
---|---|
期間 | 2018年8月 |
内容 |
|
集計結果(表中の数字は回答率)
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
満足 | 64.2% |
---|---|
やや満足 | 18.9% |
普通 | 16.0% |
やや不満 | 0.0% |
不満 | 0.9% |
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
満足 | 40.6% |
---|---|
やや満足 | 16.0% |
普通 | 37.7% |
やや不満 | 3.8% |
不満 | 1.9% |
3. 情報提供や知識の点では
満足 | 37.8% |
---|---|
やや満足 | 32.1% |
普通 | 22.6% |
やや不満 | 4.7% |
不満 | 2.8% |
4. 説明のわかりやすさの点では
満足 | 39.7% |
---|---|
やや満足 | 26.4% |
普通 | 29.2% |
やや不満 | 4.7% |
不満 | 0.0% |
5. ご要望への迅速な対応の点では
満足 | 45.3% |
---|---|
やや満足 | 27.4% |
普通 | 21.7% |
やや不満 | 4.7% |
不満 | 0.9% |
Q2. サポートについて
1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
満足 | 41.5% |
---|---|
やや満足 | 26.4% |
普通 | 28.3% |
やや不満 | 3.8% |
不満 | 0.0% |
2. サポート対応の内容の点では
満足 | 46.2% |
---|---|
やや満足 | 22.6% |
普通 | 27.4% |
やや不満 | 1.9% |
不満 | 1.9% |
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
満足 | 43.4% |
---|---|
やや満足 | 19.8% |
普通 | 34.0% |
やや不満 | 1.9% |
不満 | 0.9% |
4. 障害対応の内容の点では
満足 | 44.3% |
---|---|
やや満足 | 19.8% |
普通 | 30.2% |
やや不満 | 5.7% |
不満 | 0.0% |
5. 新しいサービスへの対応の点では
満足 | 27.4% |
---|---|
やや満足 | 17.9% |
普通 | 46.2% |
やや不満 | 7.5% |
不満 | 1.0% |
Q3. 電話での対応について
1. とる早さ
早い | 10.4% |
---|---|
適切 | 89.6% |
遅い | 0.0% |
2. 雰囲気
温かい | 27.4% |
---|---|
普通 | 72.6% |
冷たい | 0.0% |
3. わかり易さ
分かり易い | 1.9% |
---|---|
普通 | 69.8% |
分かり難い | 28.3% |
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか?
料金 | 2.8% |
---|---|
担当者との信頼関係 | 19.8% |
対応の柔軟性 | 35.8% |
対応時間 | 9.5% |
技術力 | 23.6% |
共用設備の品質 | 1.9% |
提案力 | 6.6% |
その他 | 0.0% |
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
不満はない | 41.5% |
---|---|
料金 | 17.0% |
担当者との信頼関係 | 5.7% |
対応の柔軟性 | 13.2% |
対応時間 | 3.8% |
技術力 | 3.8% |
共用設備の品質 | 0.9% |
提案力 | 9.4% |
その他 | 4.7% |
Q6. 料金について
安い | 0.0% |
---|---|
高いが内容を考えると安い | 0.0% |
安いが内容を考えると妥当 | 1.9% |
妥当 | 47.2% |
高いが内容を考えると妥当 | 27.3% |
内容は満足だが高い | 17.0% |
高い | 6.6% |
Q7. サービスレベルの傾向について
向上した | 16.0% |
---|---|
変わらない | 78.3% |
低下した | 5.7% |