調査概要
| 対象 | 下記サービスをご利用中のお客様
|
|---|---|
| 期間 | 2019年8月 |
| 内容 |
|
集計結果（表中の数字は回答率）
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
| 満足 | 70.9% |
|---|---|
| やや満足 | 15.1% |
| 普通 | 12.8% |
| やや不満 | 0.0% |
| 不満 | 1.2% |
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
| 満足 | 44.2% |
|---|---|
| やや満足 | 25.6% |
| 普通 | 25.6% |
| やや不満 | 3.5% |
| 不満 | 1.1% |
3. 情報提供や知識の点では
| 満足 | 47.7% |
|---|---|
| やや満足 | 22.1% |
| 普通 | 24.4% |
| やや不満 | 5.8% |
| 不満 | 0.0% |
4. 説明のわかりやすさの点では
| 満足 | 44.2% |
|---|---|
| やや満足 | 31.4% |
| 普通 | 20.9% |
| やや不満 | 3.5% |
| 不満 | 0.0% |
5. ご要望への迅速な対応の点では
| 満足 | 46.5% |
|---|---|
| やや満足 | 26.7% |
| 普通 | 18.6% |
| やや不満 | 7.0% |
| 不満 | 1.2% |
Q2. サポートについて
1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 38.4% |
|---|---|
| やや満足 | 39.5% |
| 普通 | 11.6% |
| やや不満 | 10.5% |
| 不満 | 0.0% |
2. サポート対応の内容の点では
| 満足 | 54.7% |
|---|---|
| やや満足 | 27.9% |
| 普通 | 12.8% |
| やや不満 | 4.6% |
| 不満 | 0.0% |
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 58.1% |
|---|---|
| やや満足 | 17.5% |
| 普通 | 20.9% |
| やや不満 | 2.3% |
| 不満 | 1.2% |
4. 障害対応の内容の点では
| 満足 | 58.2% |
|---|---|
| やや満足 | 15.1% |
| 普通 | 20.9% |
| やや不満 | 5.8% |
| 不満 | 0.0% |
5. 新しいサービスへの対応の点では
| 満足 | 29.1% |
|---|---|
| やや満足 | 23.3% |
| 普通 | 37.2% |
| やや不満 | 8.1% |
| 不満 | 2.3% |
Q3. 電話での対応について
1. とる早さ
| 早い | 8.2% |
|---|---|
| 適切 | 89.5% |
| 遅い | 2.3% |
2. 雰囲気
| 温かい | 16.3% |
|---|---|
| 普通 | 81.4% |
| 冷たい | 2.3% |
3. わかり易さ
| 分かり易い | 27.9% |
|---|---|
| 普通 | 65.1% |
| 分かり難い | 7.0% |
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？
| 料金 | 7.0% |
|---|---|
| 担当者との信頼関係 | 17.4% |
| 対応の柔軟性 | 43.0% |
| 対応時間 | 3.5% |
| 技術力 | 20.9% |
| 共用設備の品質 | 2.3% |
| 提案力 | 4.7% |
| その他 | 1.2% |
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
| 不満はない | 39.5% |
|---|---|
| 料金 | 10.5% |
| 担当者との信頼関係 | 2.3% |
| 対応の柔軟性 | 11.6% |
| 対応時間 | 8.1% |
| 技術力 | 5.8% |
| 共用設備の品質 | 1.2% |
| 提案力 | 14.0% |
| その他 | 7.0% |
Q6. 料金について
| 安い | 2.3% |
|---|---|
| 高いが内容を考えると安い | 0.0% |
| 安いが内容を考えると妥当 | 0.0% |
| 妥当 | 51.2% |
| 高いが内容を考えると妥当 | 22.1% |
| 内容は満足だが高い | 18.6% |
| 高い | 5.8% |
Q7. サービスレベルの傾向について
| 向上した | 22.1% |
|---|---|
| 変わらない | 69.8% |
| 低下した | 8.1% |
