調査概要
| 対象 | 下記サービスをご利用中のお客様
|
|---|---|
| 期間 | 2020年2月 |
| 内容 |
|
集計結果（表中の数字は回答率）
Q1 .担当者について
1. 担当者のマナー・態度の点では
| 満足 | 68.4% |
|---|---|
| やや満足 | 17.5% |
| 普通 | 13.2% |
| やや不満 | 0.9% |
| 不満 | 0.0% |
2. 訪問・電話・メールなどの連絡頻度の点では
| 満足 | 40.4% |
|---|---|
| やや満足 | 22.8% |
| 普通 | 27.2% |
| やや不満 | 7.9% |
| 不満 | 1.7% |
3. 情報提供や知識の点では
| 満足 | 43.0% |
|---|---|
| やや満足 | 21.1% |
| 普通 | 29.7% |
| やや不満 | 5.3% |
| 不満 | 0.9% |
4. 説明のわかりやすさの点では
| 満足 | 42.1% |
|---|---|
| やや満足 | 22.8% |
| 普通 | 28.1% |
| やや不満 | 7.0% |
| 不満 | 0.0% |
5. ご要望への迅速な対応の点では
| 満足 | 40.4% |
|---|---|
| やや満足 | 33.3% |
| 普通 | 21.1% |
| やや不満 | 1.8% |
| 不満 | 3.4% |
Q2. サポートについて
1 .サポートへの依頼から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 47.4% |
|---|---|
| やや満足 | 33.3% |
| 普通 | 13.2% |
| やや不満 | 5.3% |
| 不満 | 0.8% |
2. サポート対応の内容の点では
| 満足 | 50.9% |
|---|---|
| やや満足 | 31.5% |
| 普通 | 15.8% |
| やや不満 | 1.8% |
| 不満 | 0.0% |
3. 障害発生から対応するまでの時間の点では
| 満足 | 52.6% |
|---|---|
| やや満足 | 24.5% |
| 普通 | 21.1% |
| やや不満 | 1.8% |
| 不満 | 0.0% |
4. 障害対応の内容の点では
| 満足 | 49.1% |
|---|---|
| やや満足 | 27.2% |
| 普通 | 22.8% |
| やや不満 | 0.9% |
| 不満 | 0.0% |
5. 新しいサービスへの対応の点では
| 満足 | 28.1% |
|---|---|
| やや満足 | 19.3% |
| 普通 | 43.9% |
| やや不満 | 5.3% |
| 不満 | 3.4% |
Q3. 電話での対応について
1. とる早さ
| 早い | 10.6% |
|---|---|
| 適切 | 86.8% |
| 遅い | 2.6% |
2. 雰囲気
| 温かい | 31.6% |
|---|---|
| 普通 | 68.4% |
| 冷たい | 0.0% |
3. わかり易さ
| 分かり易い | 35.1% |
|---|---|
| 普通 | 59.6% |
| 分かり難い | 5.3% |
Q4. サービスに対し、何が最も重要だと思いますか？
| 料金 | 8.8% |
|---|---|
| 担当者との信頼関係 | 18.4% |
| 対応の柔軟性 | 43.0% |
| 対応時間 | 7.0% |
| 技術力 | 14.9% |
| 共用設備の品質 | 1.8% |
| 提案力 | 4.4% |
| その他 | 1.7% |
Q5. 現在の不満、または将来、不満の原因となりえるのは
| 不満はない | 38.6% |
|---|---|
| 料金 | 16.7% |
| 担当者との信頼関係 | 9.6% |
| 対応の柔軟性 | 11.5% |
| 対応時間 | 9.6% |
| 技術力 | 2.6% |
| 共用設備の品質 | 0.9% |
| 提案力 | 7.9% |
| その他 | 2.6% |
Q6. 料金について
| 安い | 0.9% |
|---|---|
| 高いが内容を考えると安い | 0.0% |
| 安いが内容を考えると妥当 | 0.9% |
| 妥当 | 39.5% |
| 高いが内容を考えると妥当 | 28.9% |
| 内容は満足だが高い | 23.7% |
| 高い | 6.1% |
Q7. サービスレベルの傾向について
| 向上した | 18.4% |
|---|---|
| 変わらない | 77.2% |
| 低下した | 4.4% |
