サーバー監視

24時間365日の「サーバー監視」「サーバー保守」により、システムの安定稼働をサポート。

サーバー運用業務の負担を軽減。お客様のリソース不足を解消します。

サーバー監視は、常に動き続けるサービス・システムを理解し、もしもの障害発生時には迅速な対応が求められる、重要でありつつお客様には大きな負担となりえる業務です。スカイアーチでは、お客様のビジネスが安定して運用されるよう、24時間365日対応のサーバー監視・保守サービスをご提供。専属の専門オペレーターがインターネット経由で接続し、お客様のサーバーを監視致します。万が一の障害発生時には、事前にお客様と共有した障害対応手順書に基づき、迅速かつ安全な対応を実施。お客様のサーバー管理・運用業務の負担を軽減するとともに、リソース不足を解消し、お客様が本業へ集中できる環境へと導きます。

※「サーバー監視サービス」は、中国に拠点を置くグループ企業、スカイアーチクラウド大連 が実施致します。

サーバー監視・特徴

  • Point 01

    1社専有の監視サーバー。他社の影響を受けずに、監視ツールの持ち込みも可能
    1社専有の監視サーバー。
    他社の影響を受けずに、監視ツールの持ち込みも可能
    統合監視ソフトウェア「Zabbix」をプリインストールした、お客様のサーバー監視専用サーバーをご用意いたしますので、他社のデータによる影響を受ける事などはありません。また、普段お使いの監視ツールが御座いましたらインストールして設定することが可能です。
  • Point 02

    速やかな対応で、稼働率の向上
    速やかな対応で、稼働率の向上
    スカイアーチのサーバー保守サービスは、お客様には負担が重い24時間365日のサーバー監視、障害発生時の一次対応、エスカレーションを、対応訓練を行った専門オペレーターが代行。お客様の本業の稼働率の向上をサポートします。

監視ツールを利用した障害監視、リソース監視で、サーバー保守を実施いたします。

対応OS
Linux,Windows,その他
サーバー監視ツール
AWS環境にお客様専用のZabbixの監視システムをご用意します。
監視設定
レスポンスダウンや応答が無くなった場合、メールにて障害通知ができるもの全て
監視対象
アプリケーション監視やログ監視、ジョブ監視など(ご要望に応じた監視が可能です)
対応インシデント数*1
サーバー1台あたり最大5インシデント/月
連絡先
1ヶ所(追加可)
サービス提供時間
24時間365日

※サーバー1台につき、最大5インシデント/月を標準サービスとしています

※サーバー2台をご契約の場合、1社10インシデントではなく、5インシデント/台×2となります

※5インシデント/月以上の対応については、追加料金(5インシデント単位で¥7,000/月)が発生します

※1インシデントの対応時間は最大30分となります

※例)31~60分の対応を行った場合、2インシデントの消化となります

※障害検知応答が可能であればアプリケーション監視も実施可能です

サーバー監視・特徴

監視サーバー

お客様専用の監視サーバーをご用意します

お客様ごとに1台ずつ監視サーバーをご用意。
監視項目は、ping(死活)監視だけでなく、アプリケーション監視、リソース監視など多彩な項目から、自由に設定ができます。またroot権限をお渡ししますので、普段お使いの監視ツールをインストールしていただくことも可能です。

監視サーバーをお客様でご用意される場合

※スカイアーチより提供をさせていただく監視サーバーには手順書として利用するpukliwikiもインストールしております。お客様にて監視サーバーをご用意される場合は、pukiwikiあるいは手順確認が可能なツールも合わせてご用意ください。

手順書について

お客様には、監視アラートに紐づいた手順書のご用意をお願いしております。監視サーバーにインストールしたpukiwiki上でお客様と手順書の共有を行い、障害発生時はその手順に沿って障害一次対応を実施します。手順書の無い場合は、有償とはなりますが手順書の作成を承りますのでご相談ください。

※1件のアラートに対し、1つの手順書をご指定いただきます。各手順の対応時間は30分以内となります。

※Linuxはコマンドベース、Windowsはスクリーンショットベースでご用意ください。

※複数名が確認したうえで手順が不明確な場合、オペレーションを中断しお客様へ連絡します。

サーバー保守(障害一次対応)

  • Point 01

    専門オペレーターが速やかに対応します
    専門オペレーターが速やかに対応します
    障害を検知した場合、お客様と共有いたしました手順書に基づき、障害対応を行います。重大なインシデントが発生している場合は、迅速にご指定の連絡先にエスカレーションします。
  • Point 02

    メールだけでなく、電話でもご連絡いたします
    メールだけでなく、電話でもご連絡いたします
    監視サーバーが何らかの異常を検知し、アラートメールが発報された場合、電話またはメールにてご連絡いたします。
    ヒアリングシートに基づき、お客様のご希望の連絡先に障害の発生を通知いたします。
    障害の状況に応じた連絡方法の変更や、複数の連絡先のご指定も別途承ります。

対応範囲が広くなり、二次対応までお任せいただけるマネージドサービスもございます。
構成、設計から運用保守まで、お客様の サーバー管理 をワンストップでお任せ頂けるサービスです。

インシデント

インシデントとは、障害対応回数の単位です。サーバー監視サービスでは、一台のご契約で一ヶ月あたり最大5インシデントが使用可能です。サーバー4台をご契約の場合、1社様20インシデントではなく、5インシデント/台×4となります。

システム監視 インシデント

対応時間

1インシデントの対応時間は、30分になります。
30分を超過する対応の場合は、30分毎に1インシデントの消費となります。

数え方

1回の対応に対して、1インシデントとします。複数のメールが発生しても、対応が1回で完了する場合は、1インシデントとして数えます。

例:サーバがダウンし、HTTPやSSH等ポート監視のアラートメールを複数通受信。手順書に基づきサーバを再起動し、メール受信から30分以内に復旧した→1インシデント

導入事例のご紹介

スカイアーチの サーバー監視サービスをご利用いただいているお客様の事例をご紹介いたします。

株式会社ワークスアプリケーションズ 様
バルテス・モバイルテクノロジー株式会社 様

サーバー監視・サーバー保守導入実績

  • ECサイトやゲームサイト
  • 会計システムなど業務系システム
  • 社内システムサーバーやネットワーク機器

インフラ実績

  • クラウド(国内大手クラウドサービス全般)
    ニフティ「ニフクラ」
    アマゾン「AWS(Amazon Web Services)」
    NTTコミュニケーションズ「Cloudn
  • オンプレミス、ホスティング、データセンター

料金表

サーバー監視サービスの料金表になります。

サービス名 初期費用 月額費用
>サーバー監視(1OS目)
  • システム利用料含む
¥27,000 ¥22,000
監視サーバー費用
  • 監視サーバーをスカイアーチで準備する場合、上記費用に追加されます。
¥3,000 ¥11,276

※従量課金のため変動致します。

サーバー監視(2OS目以降) ¥7,000 ¥7,000

※監視環境にはAWSを使用します。

※表記は、税抜きとなります。

追加料金

ご利用可能分のインシデントを超過された際に、追加料金¥7,000(5インシデント)が発生します。
当月中に使用されなかったインシデントについては、翌月の繰越は行いません。

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