サーバー監視・システム監視

MONITORING

サーバー監視から障害対応までをお任せいただけるサーバー保守サービス

24時間365日のサーバー監視システム監視により、システムの安定稼働をサポート。

障害対応フローが確立されているお客様のリソース不足を解消します。

サポート情報を設定・管理した、24時間365日対応のサーバー監視・システム監視に加えて、エンジニアがインターネット経由で接続して、お客様の手順書に基づきサポートするサーバー監視・サーバー保守サービスです。サーバー管理者様の負担を軽減し、企画・開発・構築・IT戦略の立案など、運用以外の業務へのリソース配分を可能にします。

サーバー監視 特徴

1社専有の監視サーバー。
他社の影響を受けずに、監視ツールの持ち込みも可能

お客様のサーバー監視専用サーバーをご用意いたしますので、他社の影響を受ける事はありません。統合監視ソフトウェア「Zabbix」をプリインストールしておりますが、お客様の普段お使いの監視ツールもインストールして設定することが可能です。

コストパフォーマンスの良い柔軟なサポート体制。
速やかな対応で、稼働率の向上

スカイアーチのサーバー保守サービスは、お客様には負担が重い24時間365日のサーバー監視、障害発生時の一次対応、エスカレーションを、単なるオペレーターではなくスカイアーチのエンジニアが代行。お客様の本業の稼働率の向上をサポートします。

ISO20000/ISO27001/Pマークの三つのセキュリティ基準を、全社的にクリア

お客様と長期にわたる信頼関係の構築・維持を目的として、サービス品質の維持・向上を実現する体制があります。各種認証取得にとどまること無く、社員一丸で運用を継続的に改善いたします。

監視対象のITインフラを選ばず、クラウド(AWS、Azure、ニフティクラウド、IIJ GIO、Cloudnなど)、ホスティング、データセンターなど、サーバーがどこにあるかも問いません。Webサイトや社内システムなど、全てのサーバーをサポート。監視ツールを利用した障害監視、リソース監視で、サーバー保守 を実施いたします。

対応OS Linux,Windows,その他
サーバー監視 ツール お客様専用にZabbixの監視システムをご用意します。
Nagiosなどお客様がお使いのツールのご使用も可能です。
監視設定 レスポンスダウンや応答が無くなった場合、メールにて障害通知ができるもの全て
監視対象 アプリケーション監視やログ監視、ジョブ監視など(ご要望に応じた監視が可能です)
対応インシデント数*1 サーバー1台あたり最大5インシデント/月
連絡先 1ヶ所(追加可)
サービス提供時間 24時間365日
  • 1 サーバー1台につき、最大5インシデント/月を標準サービスとしています
  • サーバー2台をご契約の場合、1社10インシデントではなく、5インシデント/台×2となります
  • 5インシデント/月以上の対応については、追加料金(5インシデント単位で¥7,000/月)が発生します
  • 1インシデントの対応時間は最大30分となります
  • 例)31~60分の対応を行った場合、2インシデントの消化となります
  • 障害検知応答が可能であればアプリケーション監視も実施可能です

サーバー監視・サーバー保守 イメージ

監視サーバー

お客様専用の監視サーバーをご用意します

お客様ごとに1台ずつ監視サーバをご用意。
監視項目は、ping(死活)監視だけでなく、アプリケーション監視、リソース監視など多彩な項目から、自由に設定ができます。またroot権限をお渡ししますので、普段お使いの監視ツールをインストールしていただくことも可能です。

監視サーバーをお客様でご用意される場合

スカイアーチより提供をさせていただく監視サーバーには手順書として利用するpukliwikiもインストールしております。お客様にて監視サーバーをご用意される場合は、pukiwikiあるいは手順確認が可能なツールも合わせてご用意ください。

  • 対応可能なツールはお問い合わせください

監視サーバー イメージ

監視設定

標準監視設定(Zabbix)のテンプレート設定については、スカイアーチにお任せいただく事も可能です。

監視ツール 環境 設定(スカイアーチ) 設定(お客様)
Zabbix(標準) スカイアーチ
X-mon(有償) スカイアーチ
Nagios スカイアーチ
その他 スカイアーチ
その他 お客様用意

対象

サーバー監視サービスでは、監視項目の設定により各レイヤー毎の監視が可能です。

サーバー監視 対象設定

カスタム監視設定

カスタム監視設定も、無償でお客様ご自身にて設定いただけます。

手順書

お客様には、監視アラートに紐づいた手順書のご用意をお願いしております。監視サーバーにインストールしたpukiwiki上でお客様と手順書の共有を行い、障害発生時はその手順に沿って障害一次対応を実施します。手順書の無い場合は、有償とはなりますが手順書の作成を承りますのでご安心ください。

OS毎による手順書の設定内容

linux コマンドベース
  • コマンドラインで記述されていること
windows 画面キャプチャー

手順書について

手順書について、下記点に留意してください。

  • 障害対応は、手順書に記載されたオペレーションを実行します。
  • お客様にて、手順書(pukiwiki)をご用意いただきます。
  • 1件のアラートに対し、1つの手順書をご指定いただきます。
  • 各手順は30分以内で完了するよう作成をお願いします。
  • Linuxはコマンドベースでご用意ください。
  • Windowsはスクリーンショットベースでご用意ください。
  • 初見のオペレータが対応できるように作成してください。
  • エンジニア的な判断が必要な手順書には対応していません。
  • 既知のエラーについては、有償にて手順書作成を承ります。
  • 電話連絡は、1手順書(インシデント)あたり最大3回/人となります。
  • 複数名が確認したうえで手順が不明確な場合、オペレーションを中断しお客様へ連絡します。
  • お客様名を名乗っての連絡(電話、メール)はお受けできません。

障害一次対応(サーバー保守)

エンジニアが速やかに対応します

障害を検知した場合、お客様にご準備いただいた手順書に基づき、障害対応を行います。御社で実施している定型オペレーションを、そのままお任せください。重大なインシデントが発生している場合は、迅速にご指定の連絡先にエスカレーションします。

連絡[escalation]

サーバー監視 電話対応
メールだけでなく、
電話でもご連絡いたします

障害を検知した場合に、電話またはメールにてご連絡いたします。
ヒアリングシートに基づき、お客様のご希望の連絡先に障害の発生を通知いたします。障害の状況に応じた連絡方法の変更や、複数の連絡先のご指定も別途承ります。

連絡(対応前) 監視サーバーが何らかの異常を検知し、アラートメールが発報された場合、設定に基づいた手段(電話またはメール)で、お客様へご連絡します。
連絡(対応後) 対応完了後に、設定に基づいた手段(電話またはメール)で、お客様へご連絡します。
連絡先追加 標準の連絡先に加えて、状況に応じた連絡先を追加いただけます。
  • 障害の状況に応じて、開発会社へ連絡してほしい
  • 連絡先が担当者1名では不安なので、追加したい
  • 会社だけでなく、深夜休日用に個人携帯へ連絡してほしい

対応範囲が広くなり、二次対応までお任せいただけるマネージドサービスもございます。

インシデント

インシデントとは、対応回数の単位です。
サーバー監視サービス「ACTIVE」では、一台のご契約で一ヶ月あたり最大5インシデントが使用可能です。
サーバー4台をご契約の場合、1社様20インシデントではなく、5インシデント/台×4となります。

サーバー監視 インシデント

対応時間

1インシデントの対応時間は、30分になります。
30分を超過する対応の場合は、30分毎に1インシデントの消費となります。

数え方

1回の対応に対して、1インシデントとします。複数のメールが発生しても、対応が1回で完了する場合は、1インシデントとして数えます。

例:サーバがダウンし、HTTPやSSH等ポート監視のアラートメールを複数通受信。手順書に基づきサーバを再起動し、メール受信から30分以内に復旧した→1インシデント

導入事例のご紹介

スカイアーチのサーバー監視サービスをご利用いただいているお客様の事例をご紹介いたします。

  • 株式会社ワークスアプリケーションズ 様

    サーバ監視 事例 株式会社ワークスアプリケーションズ 様

    大手企業向けシェアNo1の人事給与パッケージ、ERPパッケージでの『AWS』運用事例

    AWSクラウド運用ERPパッケージ基盤
  • 株式会社ライブロード 様

    サーバ監視 事例 株式会社ライブロード 様

    『監視サービス』を導入いただき、学習システムのインフラに『AWS』を採用した運用事例

    AWS サーバー監視 学習システムの運営・企画
  • バルテス・モバイルテクノロジー株式会社 様

    サーバ監視 事例 バルテス・モバイルテクノロジー株式会社 様

    『監視サービス』を導入いただき、アミューズメント施設で利用している業務システムのインフラに『AWS』を採用した運用事例

    AWS サーバー監視 Webシステム・アプリケーションの開発

サーバー監視・サーバー保守 導入実績

  • ECサイトやゲームサイト
  • 会計システムなど業務系システム
  • 社内システムサーバーやネットワーク機器

インフラ実績

  • クラウド(国内大手クラウドサービス全般)
    ニフティ「ニフティクラウド」
    アマゾン「AWS(Amazon Web Services)」
    NTTコミュニケーションズ「Cloudn
  • オンプレミス、ホスティング、データセンター

料金表

サーバー監視サービスの料金表になります。

サービス名 初期費用 月額費用
サーバー監視(1OS目)
  • 監視サーバー及び、システム利用料含む
¥27,000 ¥27,000
サーバー監視(2OS目以降) ¥7,000 ¥7,000
  • 表記は、税抜きとなります。

追加料金

ご利用可能分のインシデントを超過された際に、追加料金¥7,000(5インシデント)が発生します。
当月中に使用されなかったインシデントについては、翌月の繰越は行いません。

備考

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